Annulation, modifications et remboursements

Cancellation

• Plus de 24 heures avant la prise en charge : annulez sans frais et recevez un remboursement de 100 % sur la carte utilisée pour le paiement.
• Dans les 24 heures précédant la prise en charge : la réservation n'est pas remboursable.
• Les remboursements sont effectués immédiatement après l'annulation et apparaissent généralement sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre banque.

Modifications

• Jusqu'à 24 heures avant la prise en charge, vous pouvez modifier la date et l'heure de prise en charge, le numéro de vol, votre numéro de téléphone et les remarques pour le chauffeur.
• Les adresses de prise en charge et de dépose ne peuvent pas être modifiées, car elles déterminent le prix. Veuillez plutôt annuler et réserver à nouveau.
• Aucune modification n'est possible dans les 24 heures précédant la prise en charge.

Temps d'attente et absences

• Prises en charge à l'aéroport : 60 minutes d'attente gratuite après l'atterrissage de votre vol.
• Toutes les autres prises en charge : 15 minutes d'attente gratuite à partir de l'heure réservée.
• Si vous ne vous présentez pas pendant le temps d'attente gratuit et que vous n'êtes pas joignable, la réservation est considérée comme une non-présentation et aucun remboursement n'est dû.
• Si votre vol est annulé ou dérouté, envoyez-nous un e-mail dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si nous ne pouvons pas effectuer votre transfert

Dans le cas rare où aucun véhicule ne peut être fourni, vous recevrez un remboursement intégral quel que soit le moment, et nous vous préviendrons le plus tôt possible.

Comment annuler

Retrouver ma réservation or email bookings@transfer-performance.com en indiquant votre référence de réservation.